在物质生活极大丰富的今天，消费者购买的不单单是产品，而是一种服务，一种享受，一种问题的解决方案。如果说产品品质是企业生存的血液，那么服务就是血液流动的管脉，是连接产品与客户之间的纽带，一旦管脉阻塞，纽带割裂，再好的产品也无法在终端消费环节实现其价值。服务是撑起消费价值之花的枝干，是攀上客户体验高墙的云梯。

　　不了解服务对企业的重要性，就无法为客户提供真正高品质的服务。一个充满朝气、富有生命力的企业必须认识到这一点，并建设独特的，适合自己的服务体系。

　　为了更好的服务于每一位客户，万茗堂斥资5.5亿，建设了超过150亩，可容纳超过20000名坐席的客户服务中心，招聘和培养了大批化人才，客户服务中心利用现代通讯网络与计算机技术自动处理大量业务，实现客户大数据整合、分析，为客户提供365天完善周到的产品咨询及售后服务。

　　客户服务在万茗堂意味着一种不断地总结和学习的企业文化，万茗堂每个客服人员都需要树立关心和尊重客户的工作心态，培养一种以客户为中心的企业文化，客户服务是每个人的工作，需要每个人在工作中不断的总结和学习，来提升公司客户服务的整体水平。

　　为确保客户的利益，我们建立了规范的客户服务体系，包括售前服务目标和规范、售中服务目标和规范及售后服务目标和规范，目标是通过科学的客户服务体现，提高服务的效率和质量，确保和提升客户服务的满意度。

　　每接通一次电话，万茗堂的客服人员要将以和颜悦色的神情和积极的行动态度，从客户的利益出发，用委婉的方式，快捷地找出解决问题的办法，给出一个满意的答复。

　　我们相信解决客户的真实需要是我们的责任，也是的客户服务的开始。我们认真倾听客户需求，保持有效的沟通，为客户提供有价值的建议，通过和客户的不断沟通配合，的体现客户的意愿并给予客户的意见，每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，不只是做到技术上，更要做到将的技术和实际的客户需求结合起来，为客户创造更高的服务价值。

　　优质服务务须全程关注，服务没有句号，细节与坚持体现在万茗堂服务的整个过程之中。我们会根据客户自身的需要，为客户适时推荐恰当的产品，它未必是贵的，但是合适的。我们会总结每一次与您通话的细节，通过复杂的算法找出您适合接电话的时间，我们甚至会总结客户的资深酒友的喝酒喜好，根据客户的购酒历史和购酒原因，为客户甄选适合的礼物酒品。为新客户送上一瓶私人订制高端名酒，以酒相交是醇的情谊。

　　天下大事必作于细，万茗堂注重每一个服务细节，从小事做起，对“简单”重复，并持之以恒。用心做好细节，以诚赢得信赖。

　　真诚的服务，从一句真挚的“您好”开始，从配送人员的一个微笑开始，从每一次进门的鞋套和离家带走的垃圾袋开始，从您启封美酒嗅到的一缕醇香开始，从一份不期而至的礼物送到心坎里的细致熨帖开始。万茗堂，始终把您放在心头。

　　在这个开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点，万茗堂已然置身于服务经济的浪潮中，逆水行舟，不进则退，服务没有终点，进步没有止境，万茗堂必将持续深入服务体系建设，优化服务质量，提高服务水平，精益求精，把更优质的服务奉献给广大客户。